Vous voulez une équipe mobilisée? Commencez par clarifier le «pourquoi»
Dans une pharmacie communautaire, le rythme est soutenu, les demandes sont constantes et les imprévus… fréquents! En tant que gestionnaire, vous jonglez avec les horaires, la satisfaction des clients, les formations, les suivis cliniques, les congés, les ruptures de stock… et la fameuse «mobilisation» de votre équipe.
On rêve tous d’une équipe autonome, proactive et motivée. Mais la réalité, c’est que plusieurs gestionnaires nous confient vivre tout le contraire. Ils sentent qu’ils rament seuls, que les employés ne sont pas motivés ou encore que l’implication varie grandement d’une personne à l’autre.
Or, la mobilisation d’une équipe ne tombe pas du ciel. La question se pose donc: comment mobiliser votre équipe pour vrai? La réponse réside dans une autre question: votre équipe comprend-elle vraiment pourquoi elle fait ce qu’elle fait?
Et si on vous disait que la mobilisation de votre équipe n’est pas une histoire de bonne volonté ou de personnalité, mais une affaire de clarté?
Mobilisation vs. motivation : comprendre la différence
Avant toute chose, démêlons les deux concepts une bonne fois pour toutes :
La motivation est personnelle. Elle fait référence aux raisons propres à chaque individu d’accomplir son travail : le salaire, la sécurité d’emploi, la reconnaissance, le défi, la routine, etc.
La mobilisation, elle, est collective. C’est la capacité d’un groupe à se rassembler autour d’un objectif commun, à s’engager volontairement dans l’amélioration de son milieu de travail, parfois même au-delà de ce que le contrat exige.
Un employé peut être motivé sans être mobilisé, et vice versa.
Ce que ça veut dire concrètement : ce n’est pas votre rôle de motiver vos employés. Par contre, c’est bel et bien votre travail, et votre responsabilité, de créer les conditions pour les mobiliser.
Le pilier central : donner du sens au travail
Pour que les gens s’investissent, ils doivent savoir pourquoi ils font ce qu’ils font. Ce n’est pas une mince affaire. Quand les journées défilent à toute vitesse et que les priorités s’empilent, il est facile de tomber dans une routine où le «quoi faire» et le «comment faire» prennent toute la place… en oubliant le «pourquoi».
C’est ici qu’entrent en jeu vos énoncés de vision, de mission et de valeurs. Pas en les répétant à qui veut bien les entendre ou en les affichant en grand dans la salle des employés, mais bien en les utilisant comme outils pour gérer et diriger votre équipe.
On vous les rappelle?
La vision, c’est votre cap. C’est là où vous voulez aller, ce que vous espérez devenir en tant qu’équipe ou entreprise.
La mission, c’est votre raison d’être. C’est ce que vous faites, pour qui et pourquoi.
Les valeurs, ce sont vos balises. Elles orientent vos choix, vos comportements attendus et vos décisions.
Une équipe mobilisée est une équipe qui comprend le sens de ses actions et qui peut affirmer ces énoncés haut en fort, en souhaitant y contribuer.
Exemple : Dans une pharmacie où la mission est de «rendre les soins accessibles à tous dans un climat de confiance», l’équipe comprendra qu’il ne s’agit pas seulement de traiter une prescription rapidement, mais de créer une expérience rassurante, inclusive et humaine. Et ça change tout.
Chaque action utile à l’intérieur de la pharmacie peut être rattachée à la vision, à la mission et aux valeurs.
Le deuxième pilier : la valorisation de la contribution
Une fois que vos employés comprennent pourquoi ils font ce qu’ils font, il faut qu’ils sentent que leur contribution est reconnue.
La valorisation ne passe pas uniquement par des primes ou des augmentations (même si elles peuvent aider). Elle se manifeste aussi par de petits gestes quotidiens :
Un merci spécifique pour un bon coup;
Une reconnaissance publique lors d’une réunion;
Une note écrite ou un message soulignant un comportement exemplaire;
Une opportunité de participer à un projet ou d’exprimer une idée.
Astuce #1: Les bons coups sont reconnus devant tout le monde, les points à améliorer sont transmis en privé!
Astuce #2: Plus le système de reconnaissance est personnalisé à chaque employé, plus il est puissant. Ce qui valorise un employé peut laisser un autre complètement indifférent. D’où l’importance de connaître votre monde.
N’oubliez pas que la reconnaissance n’est pas un extra, c’est un levier de performance. Un système de reconnaissance efficace contribue à stabiliser les équipes, à renforcer l’engagement et à améliorer la qualité du travail.
Le troisième pilier : le pouvoir d’agir
Dernier ingrédient fondamental pour mobiliser : donner à vos employés la capacité d’agir.
Donnez-leur des responsabilités concrètes, même petites, qui ont un impact visible. Par exemple, impliquer l’assistant-gérant dans le choix des produits en avant de la caisse, ou confier à une employée la responsabilité d’un mini-projet comme améliorer l'accueil des nouveaux.
Ce n’est pas seulement une question de délégation de tâches. C’est une question de confiance et de marge de manœuvre. Vos employés ont-ils l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions à leur niveau? Peuvent-ils faire preuve de jugement sans craindre de se faire taper sur les doigts?
Un employé mobilisé est un employé qui se sent acteur dans son environnement, pas simple exécutant.
Attention : déléguer ne veut pas dire se désengager. Il faut accompagner, outiller, suivre, mais aussi laisser place à l’erreur (raisonnable). C’est ainsi que se construit l’engagement.
Quelques pistes concrètes à mettre en œuvre
Voici quelques actions concrètes à mettre en place dès maintenant dans votre pharmacie pour favoriser la mobilisation :
Révisez vos énoncés de vision/mission/valeurs avec l’équipe (on peut vous aider pour ça!). Et surtout, illustrez-le par des exemples concrets tirés du quotidien.
Organisez un tour de table régulier où chacun peut exprimer ce qui l’aide à s’engager dans son travail.
Impliquez vos employés dans la résolution de problèmes ou l’amélioration de processus. Donnez-leur une voix.
Mesurez et célébrez les progrès vers les objectifs collectifs (et pas seulement les chiffres de ventes).
Mettez en place un rituel de reconnaissance, même informel. L’important, c’est la constance.
En résumé
La mobilisation n’est pas un état naturel. Elle se construit, se nourrit et se pilote. En tant que gestionnaire, vous avez entre les mains trois leviers puissants :
Le sens : pourquoi on fait ce qu’on fait?
La valorisation : est-ce que ce que je fais est reconnu?
Le pouvoir d’agir : suis-je outillé et libre de faire une différence?
Si la mobilisation est forte, votre pharmacie devient plus résiliente, plus efficace… et plus agréable à gérer.
La vraie question n’est donc pas : «comment motiver mon équipe?», mais bien : «ai-je clarifié le cap et donné les moyens à mon équipe d’y contribuer?»
Parce que quand on donne du sens, de la reconnaissance et de l’autonomie, l’engagement suit… et la performance aussi!
Pistes de réflexion pour le gestionnaire moderne:
Est-ce que je consacre assez de temps à développer mon équipe?
Est-ce que mon équipe sait ce qu’on essaie vraiment d’accomplir ensemble?
Est-ce que je reconnais assez — et de la bonne façon?