Pourquoi vous devriez vous concentrer sur le changement des comportements dans votre pharmacie

Votre équipe travaille-t-elle réellement ensemble?

Et si nous vous disions que la manière dont les membres de votre équipe interagissent, collaborent et réagissent face aux défis quotidiens influence directement la performance générale de votre entreprise? Avez-vous pensé à retravailler votre approche aux comportements dans votre équipe?

Les comportements jouent un rôle essentiel dans la réussite à long terme de votre pharmacie. Ils influencent la qualité des soins, la collaboration entre les départements, et l'adaptabilité face aux défis croissants du secteur.

Parce que votre objectif est de rassembler et de mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs de votre pharmacie, le changement des comportements devient donc une priorité et un levier stratégique. 

Alors, comment faire en sorte que le changement des comportements devienne un atout pour la santé de votre entreprise ?

Les comportements influencent directement la qualité des soins

La qualité des soins que vous apportez à vos patients est sans aucun doute au cœur de vos préoccupations. Après tout, le livrable principal de votre pharmacie est la santé! Pourtant, ce qu’on oublie parfois, c'est que la qualité des soins ne dépend pas uniquement des compétences techniques des pharmaciens et des employés. Elle est également fortement influencée par la manière dont votre équipe interagit, communique et se comporte au quotidien.

Des comportements comme l’écoute active, la prise de responsabilité et l’adaptabilité peuvent transformer la relation avec vos patients. Par exemple, un pharmacien qui fait preuve de patience et de communication claire avec un patient renforcera sa confiance et contribuera certainement à une meilleure adhésion au traitement. De même, des comportements positifs, comme l’entraide entre collègues et la gestion efficace des conflits, peuvent permettre l’atteinte d’objectifs plus rapidement et améliorer l’ambiance de travail .

Ainsi, comment définir, implanter et changer les comportements qui contribuent à la fois à la santé de notre pharmacie et à celle de nos clients ?

La culture organisationnelle définit les comportements

Une entreprise qui prend le temps de définir clairement ses valeurs et ses principes fondateurs fait un pas important vers une meilleure gestion des comportements. La vision, la mission et les valeurs de votre pharmacie ne sont pas que des phrases à afficher sur les murs ; ce sont des outils de gestion puissants qui orientent les comportements au quotidien.

Si ces éléments fondamentaux ne sont pas clairement définis, chaque membre de votre équipe pourra se référer à ses propres valeurs, ce qui peut rapidement mener à un manque de cohésion. Sans cette direction claire, il devient difficile d'atteindre les objectifs de l’entreprise et de maintenir une atmosphère de travail harmonieuse.

Une fois vos valeurs bien établies, elles permettent de définir des comportements attendus et d’orienter la culture de votre pharmacie, favorisant ainsi une équipe plus unie et productive. 

Quelques effets positifs: la réduction du taux de roulement des employés, l’amélioration de la satisfaction des employés et  l’augmentation des résultats de votre pharmacie. Génial? Oui! 

Le changement des comportements commence avec le gestionnaire

Comme  gestionnaire, vous avez la responsabilité de guider votre équipe dans la bonne direction. Vous êtes le capitaine du bateau, et c’est vous qui décidez de l’environnement que vous voulez créer. Pour cela, les énoncés de vision, mission et valeurs doivent être plus que des déclarations : ils doivent servir de références au quotidien. 

C’est là que le changement des comportements prend toute son importance. Un gestionnaire qui incarne ces valeurs et comportements est en mesure de transformer l’atmosphère de son équipe, de favoriser la collaboration et de mieux gérer les conflits. Lorsqu'une équipe sait qu'elle peut compter sur des principes clairs et cohérents, elle devient plus performante et plus unie.

Dans le meilleur des mondes, vos employés devraient être en mesure de connaître les énoncés de vision et de mission, ainsi que les valeurs, sur le bout de leurs doigts. Ils seraient ainsi en mesure d’expliquer et de justifier chacune de leurs décisions de la journée, puisque celles-ci seraient en accord avec les énoncés de la pharmacie.

Les équipes performantes sont celles qui savent se remettre en question, s’adapter aux différentes personnalités et besoins de leurs membres, et trouver ensemble des solutions face aux défis. En favorisant des comportements comme la remise en question constructive, l’adaptabilité et la responsabilité, vous donnez à votre équipe les outils nécessaires pour offrir un service de qualité aux clients, tout en restant flexible face aux évolutions du secteur.

Besoin d’aide pour développer vos énoncés de Vision et de Mission? Notre atelier est fait pour vous permettre de créer ces leviers stratégiques et transformer votre approche à la gestion! Contactez-nous pour en savoir plus. 

Une approche axée sur le changement des comportements augmente la motivation et l’implication des employés

Lorsqu'ils se sentent soutenus dans leur développement personnel et comportemental, les employés deviennent plus motivés et plus engagés envers leur travail. Se concentrer sur le changement des comportements permet non seulement de renforcer la performance individuelle, mais aussi d’encourager les employés à s’investir davantage dans l’objectif collectif.

Les réflexions sur les comportements aident les employés à mieux comprendre leurs propres réactions face aux défis, à améliorer leur gestion du stress et à interagir de manière plus positive avec leurs collègues. Cette prise de conscience et cette évolution des comportements créent un espace où les employés se sentent valorisés et soutenus, ce qui améliore leur satisfaction et, par conséquent, leur performance.

Le changement des comportements: un levier stratégique pour la santé de votre pharmacie

Le changement des comportements est bien plus qu’une simple gestion des compétences. Il représente une stratégie à long terme pour améliorer la qualité des soins, la performance des équipes et la culture de votre pharmacie. Dans un secteur aussi exigeant que la pharmacie, il est essentiel d’avoir des équipes flexibles, motivées et capables de s’adapter aux évolutions du marché.

Investir dans le changement des comportements, c’est investir dans la pérennité et la croissance de votre pharmacie. En concentrant vos efforts sur le développement des comportements, vous transformez votre équipe de professionnels compétents en une équipe engagée et performante, prête à relever les défis et à offrir un service exceptionnel à votre clientèle.

Comme on le dit souvent: une équipe rame dans le même sens! 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont le changement des comportements peut transformer votre pharmacie, n'hésitez pas à consulter notre Formation pratique en gestion (format de groupe ou en ligne).

Pistes de réflexion pour le gestionnaire moderne:

1. Comment les comportements actuels de mon équipe influencent-ils la qualité des soins que nous offrons ?

2. Ai-je mis en place une culture d’entreprise claire qui guide les comportements souhaités au sein de mon équipe ?

3. Suis-je prêt à investir dans le changement des comportements comme levier de performance à long terme pour ma pharmacie ?